聯(lián)系人:宋經(jīng)理
座機:0838-2365357
網(wǎng)址:www.take-ez.com
聯(lián)系電話:15282815682
QQ:136055290
公司地址:德陽市旌陽區(qū)岷江西路一段256號匯通大廈B棟11樓1號(市二醫(yī)院旁邊)
Copyright ?2010-2015 蜀ICP備16016242號? All Right Reserved. 德陽恒志科技有公司
400業(yè)務又稱"全國統(tǒng)一接入碼業(yè)務",是一個由10位數(shù)字組成的全國唯一接入號碼,是電信運營商專為企事業(yè)單位設計的全國唯一的、強大的虛擬電話總機,所有撥打400電話總機的來電均被轉接至預先綁定的實體電話(座機、手機)上接聽,實現(xiàn)企業(yè)對外宣傳統(tǒng)一性,規(guī)范性。400電話話費由企業(yè)和撥打400電話的用戶分攤,用戶無需支付長途費用,體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務意識,也是企業(yè)信譽和實力的象征。400電話不僅僅是企業(yè)形象的提升,更是企業(yè)經(jīng)營理念的提升,400號碼簡單易記、話費分攤,同樣是廣告投放,用戶更愿意撥打400電話,有效增加來電數(shù)量以及溝通時間,廣告投放效果提升30% 以上。
客戶撥打企業(yè)400電話,在接通等待時會收聽到由專業(yè)播音員通過錄音棚為企業(yè)量身定制的彩鈴歡迎詞,這樣不僅讓來電客戶在等待的時間里可以欣賞美妙的音樂,而且還可以向客戶介紹公司的產(chǎn)品、服務、企業(yè)文化等,帶給客戶簡單、溫馨的問候,可以說是企業(yè)的有聲名片。
當手機客戶撥打企業(yè)400電話并掛機后,根據(jù)撥打的不同狀態(tài),如:接通、遇忙、無應答。系統(tǒng)會自動識別,提取企業(yè)提前設置好的短信內(nèi)容(如企業(yè)形象宣傳、產(chǎn)品服務、客戶關懷等),實時發(fā)送給客戶,可以幫助企業(yè)有效維護客戶關系,抓住第二次宣傳機會,實現(xiàn)小成本、大效益。
當客戶撥打企業(yè)400電話出現(xiàn)遇忙、無應答等無法接通的情況下,系統(tǒng)會自動識別,以短信的方式將未接來電提醒信息及時發(fā)送到企業(yè)400電話終端,方便企業(yè)及時對未接來電進行回訪,有效幫助企業(yè)不錯過任何一個電話,遺漏任何一個商機。
來電彈屏是一個非常好的來電客戶關系管理系統(tǒng),將電腦與400綁定坐席電話連接,當客戶第二次撥打企業(yè)熱線時,客服人員的電腦屏幕上會自動彈出該客戶的詳細信息,如主叫號碼、客戶姓名、咨詢記錄等,客服人員能第一時間掌握客戶信息,讓客戶有種賓至如歸的感覺,更能使您占據(jù)業(yè)務主動地位,從而提高服務效率,樹立良好的企業(yè)形象。
客戶撥打企業(yè)400電話時,會先聽到一段提示語音,系統(tǒng)會根據(jù)客戶的按鍵選擇,自動將來電轉接到相應部門,也可以轉接到語音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音。IVR智能語音導航是企業(yè)呼叫中心的常用功能,避免了人工轉呼的麻煩,大大提高了企業(yè)各部門的工作效率。
系統(tǒng)會有效記錄每一個電話的來電號碼、區(qū)域、時間、通話時長、被接號碼,并對這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析,提供詳細分析報表。有效的分析企業(yè)廣告在各地的投放效果,接線客服的接聽數(shù)量、時長,評判其工作量。
系統(tǒng)可以自動對每一個400電話來電進行全程錄音并存檔,用戶可實時登錄平臺在線聽取、下載錄音文件。通話錄音功能的應用為企業(yè)監(jiān)督客服人員服務質量,進行問題分析提供重要依據(jù),也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據(jù),更為企業(yè)建立完善的管理體制打造堅實的基礎。
企業(yè)在為客戶提供人工服務前,系統(tǒng)會自動播報預先為每位客服人員指定的工號,工號播完后進入雙方通話,比如我們最常撥打的電信10000客服熱線,轉接到人工服務就會自動播放客服人員的工號,其中通話也有可能會被錄音。工號播報功能也是大型企業(yè)呼叫中心的最常見應用,是提升企業(yè)形象的最佳選擇,確保企業(yè)管理規(guī)范有序。
客戶在接受電話服務后,系統(tǒng)會自動邀請客戶對本次通話的坐席服務人員的服務態(tài)度和服務質量進行按鍵評分。企業(yè)管理人員可以重點聽取客戶評價"不滿意"的錄音,深入分析具體原因,及時指出存在的問題,進行有針對性的培訓,有助于提升坐席服務人員的服務意識和服務水平,為企業(yè)的評測和管理提供有力支持。
一個號碼轉接多條中繼線路,企業(yè)對外只需公布一個統(tǒng)一400號碼,可以支持多個客戶同時撥打同一號碼接入,避免了客戶呼入占線。全國400電話網(wǎng)上營業(yè)廳支持一個400號碼下,可以綁定10條以上電話線路,可以支持10人以上同時撥打400號碼接入,為企業(yè)節(jié)省了開通中繼功能的昂貴費用。
企業(yè)經(jīng)常會遇到一些不想接聽或惡意騷擾電話,400電話系統(tǒng)支持用戶在管理平臺自行設置來電黑名單,黑名單啟動后,被列入黑名單的號碼將不會被接入,也可以將某個區(qū)號或某個號段加入黑名單,從而有效攔截了惡意騷擾。
凡有黑名單功能的應用,就會有白名單功能與其對應。系統(tǒng)同樣支持用戶在管理平臺自行設置來電白名單,設置了白名單,則在白名單中的用戶號碼會優(yōu)先接入,不會被漏接,安全性和快捷性都大大提高。
每一個400電話用戶,都有一個獨立的管理后臺,用戶可以隨時登錄查詢業(yè)務使用情況,并根據(jù)需要作相應的設置,獨立的管理后臺,增強了用戶使用的自由度,也可以讓400電話更好地為企業(yè)經(jīng)營管理服務。
系統(tǒng)提供所有撥打400電話的詳細來電清單,包括來電號碼、開始結束時間、通話時長、接聽號碼等,所有來電清單將長期保存,用戶可登錄管理后臺實時查詢、核對,我們?yōu)槊课挥脩籼峁┟髅靼装紫M清單。
用戶在管理平臺可以自行設置在企業(yè)處于非工作時間、坐席全忙、無法接聽等情況下,客戶撥打企業(yè)400熱線轉接到語音信箱中,并自動記錄客戶留言,用戶可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存,方便企業(yè)及時對留言信息進行處理。語音信箱24小時全天候服務,確保企業(yè)不會錯失在任何時間、任何情況下的任何一個來電。
客戶來電可以根據(jù)企業(yè)實際需求設置分配接聽,可分優(yōu)先分配、順序分配以及平均分配。優(yōu)秀的客服人員優(yōu)先分配,保證為客戶提供最優(yōu)質的服務;順序、平均分配保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當,最大限度做到業(yè)績評比的公正。
企業(yè)在多個地區(qū)有分公司的情況下,可以按不同的區(qū)域設置轉接的號碼,比如華北地區(qū)的來電轉接至A、B、C號碼接聽,華南地區(qū)的來電轉接至E、F、G號碼接聽。方便了企業(yè)各區(qū)域分公司的工作管理,提高企業(yè)的服務質量。
企業(yè)為了達到為客戶提供24小時全天候的服務,也可以將不同的來電時間轉接到不同的號碼接聽,比如工作時間將來電轉接至公司座機、非工作時間可以轉接至客服人員手機。這樣確保了在任何時間下不錯失任何一個電話,也體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務理念。